どうも、こんなです。
私、リアルでもオンラインでも
「自分がしてもらって
うれしいことは相手にもする」
ということを大切にしています。
何を突然…
いい人アピールしたいの？？？
と思われたかもしれません。
ええ、
アピールはしておきたいです(笑)
が、今日はそういう話ではなく
なんでそうするのかってことです。
まずは
前回のメルマガでお話しした
「10日間の取り置き」
のご報告から順に話していきますね。
以前にもお伝えしましたが、
私は基本的に
取り置きはお断りしています。
ですが今回は
ちょっと今までにない方法を思いつき
「これなら試してみてもいいかな」
と思えたので、取り置きを受けました。
そして結果は……
無事に予定どおり購入していただき、
何のトラブルもなく取引完了。
あっさりですが
ひとまずホッとしました。
で、この取引で何があったのか。
そもそも
今回の取り置きを依頼された
購入者さんのプロフィールには
「これまでにお取り置きをお願いして
購入しなかったことはありません」
という一文が書かれていました。
その文言から頻繁に取り置きで
購入されているようでしたが
評価を見ても、悪い評価や
「残念でした」の評価は
無かったんですね。
だから
そのプロフィールと評価を見て
「この方なら大丈夫そうだな」
と判断して取り置きを受けたわけです。
メルカリって信用が
とても大切な場所です。
購入者さんは商品を買う前に
「この出品者、大丈夫かな？」
と評価を見ますし、
出品者側も、特に
今回のように何かお願いをされた時など
「どんな購入者さんなんだろう」
とプロフィールや評価を確認します。
つまり、
お互いに信用を見ているんですよね。
今回の購入者さんは
取り置きをお願いするときに、
「私はちゃんと購入します」
ということをプロフィールでも
コメントでも伝えていました。
しかも
取り置き期限の前日には、
「明日購入します。」
とコメントで事前に連絡をくださり、
その言葉どおり購入いただけました。
「取り置きを依頼したのだから
期日に購入するのは当然でしょ」
というのは、もっともなことです。
でも、メルカリという世界には
本当にいろいろな人がいるので
常識が通じないことも多々あるわけです。
だから、事前に連絡をしてきて
約束通りに購入いただけることは
「誠実な人」という部類に入ります。
でね、この誠実な対応に
感動した…ってほどのことはないのですが
取引完了後の評価を書く時に
いつもの定型文だけにはしなかったんです。
「この度はお取引
ありがとうございました。
またご縁がございましたら
よろしくお願いいたします。」
いつもなら、
この一文で終わります。
でも今回は、その後に
こんな言葉を添えました。
「お取り置きでのご購入でしたが、
丁寧なご連絡をいただき
安心してお取引できました。」と。
私ひとりの評価が、
どれだけ影響するのかは分かりません。
でも、
次にこの購入者さんが
別の取引でお取り置きをお願いしたとき、
相手の出品者さんが評価を見て、
「この人のお取り置きなら
受けても大丈夫そうだな。」
そう思う
判断材料の一つには
なるかもしれません。
プロフィールに書かれている
「これまで購入しなかったことは
ありません」
という言葉を、
第三者である私が
少しだけ後押ししてあげれたら。
そんな気持ちです。
私自身も、評価コメントで
「丁寧に梱包してくださり
ありがとうございました。」
とか、
「迅速な対応でした。」
など、
定型文以外の一言を
書いていただけると、
やっぱりうれしいものなんです。
商品説明に
「丁寧に梱包します」
と書くよりも、
実際に取引した人が
「丁寧でした」
と書いてくれる方が、
何倍も信用されますよね。
「基本翌日発送です。」
と自分で言うよりも、
「迅速な発送でした。」
と評価で書いてもらえる方が、
説得力があります。
今回の購入者さんとは、特別たくさん
やり取りをしたわけでもありません。
購入いただいた商品も、
メルカリ最低価格300円の品です。
だから
特別扱いしたわけでもありません。
ただ、プロフィールから
「信用してもらえる人でありたい」
という気持ちが伝わってきたので、
その後押しを少しだけ
してみようと思ったんです。
それは単純に、
自分がされたらうれしいから。
評価が少ない方との取引でも、
「信頼できる購入者さんです。」
そんな一言を
添えることがあります。
もちろん、
事実ではないことは書きません。
でも、本当に感じたことなら、
その一言が
その人の次のお取引につながることも
あると思うんです。
何度も言いますが
メルカリでは、
「信用」が大きな武器になります。
もしかすると、
私がやっていることは、
お節介おばさんなのかもしれません（笑）
それでも私は、人とのご縁は
リアルでもオンラインでも
同じだと思っています。
人にしたことは、
良いことも、悪いことも、
巡り巡って自分に返ってくる。
だから私は、
自分がされてうれしいことは、
人にもするようにしています。
顔を合わせることのない
取引だからこそ、
「この人は信用できますよ。」
そんな第三者からの一言には、
大きな価値があります。
ほんの一言の評価。
たった一文のコメント。
でも、その一文が、
たくさんのライバルの中から
選ばれる理由になっているかも
しれないのです。
大げさなことを
する必要はありません。
本当に感じたことを、
素直に言葉にして
伝えるだけで十分です。
自分がされて
うれしかったことを、
今度は誰かに返していく。
そんな小さな積み重ねが、
「この人となら安心して取引できそう。」
そんな信用につながっていくのだと、
私は思っています。
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