前回のメルマガでは
購入者さんから突然キャンセル。
しかも
「出品者である私が信頼できない」
とまで言い切られた話を書きました。
最終的には
「ありがとうございました」
と言ってもらえて、無事にキャンセル。
いやぁ……いろんな人がいるなぁ。
なんて思っていたら
まさかの連日。
今回も取引キャンセルの話です(笑)
ただし、前回とは大きく違います。
今回は、完全に私に非があります。
商品について
AIで調べた情報をもとに出品したのですが
私の確認が甘かった。
購入していただいた後、発送前になって
「そういえば……
なんでAIはこれを
上位モデルって判断したんだろ？」
と、ふと疑問に思ったんです。
改めて調べてみると……
上位モデルじゃない！！！
商品説明に書いていた機能も搭載されていない！！！
やってしまった……。
やらかしたぁぁぁぁ。
しかも購入者さんには
すでに購入のお礼と発送のご案内まで送っています。
幸い、まだ発送前。
すぐに購入者さんへ
「発送前に改めて商品を確認したところ
こちらの確認ミスで、商品説明に記載している機能が
搭載されていないモデルであることが判明しました」
と事情を説明して謝罪。
こちらのミスなので
キャンセルさせていただきたいことも伝えました。
メルカリで取引をキャンセルするときは
いきなりキャンセル申請するのではなく
まず取引相手とキャンセルについて話をして
同意を得る必要があります。
なので、あとは購入者さんからの返信待ち。
……ところが。
待てど暮らせど返信が来ない。
今回の購入者さんは評価が一桁で
最後の評価も3年前。
出品もされていません。
購入後も取引メッセージはありませんでした。
おそらく、メルカリを頻繁に開く方ではないのかも…。
その間にも発送期限は過ぎて
「発送期日が過ぎています」
というメルカリからの通知も届きます。
でも、こちらのミスなのに何度も何度も
「メッセージ見てください！」
と送るのも違うよなぁ……。
かといって、このままでは取引が進まない。
そこで、事務局さんに相談することにしました。
「出品情報に間違いがあり
取引をキャンセルしたいのですが
取引メッセージを送ったものの返答がありません。
事務局さんから、購入者さんに
メッセージを確認してください等の連絡を
していただくことは可能でしょうか？」
こんな感じです。
ここで私が大切だと思っていることがあります。
それは
【最初から事務局さんに丸投げしないこと】
自分でできることは、まず自分でやる。
手順に沿って購入者さんへ連絡する。
謝るべきことは謝る。
それでも自分ではどうにもできなくなったところで
「お手伝いしていただけませんか？」
と事務局さんを頼る。
だって今回、悪いのは私ですからね。
自分に非があるなら、ちゃんと認めます。
それ相応の対応もします。
自分に非がないのに
「あなたが悪い」と言われたら……
根に持ちますけど(笑)
そしてもうひとつ。
事務局さんだって、人間です。
「事務局なんだから、なんとかしてよ」
という態度と
「ここまでは自分で対応したのですが
ここから先をお手伝いしていただけませんか？」
という態度。
自分が対応する側だったら
どちらの人に手を差し伸べたいでしょうか？
私は後者です。
今回、事務局さんは
取引メッセージも確認してくれた上で
事務局が介入したほうがいいと判断したので
購入者さんへ早急に連絡します
と対応してくださいました。
さらに
購入者さんから24時間以内に反応があった場合。
なかった場合。
それぞれ今後どう進めればいいのかまで丁寧に説明してくれて
「取引キャンセルまでサポートします」
と。
いや……
事務局さん、めちゃくちゃ丁寧なんですよ。
そして今日の0時過ぎ。
ついに購入者さんから返信が来ました。
「おけです。取引キャンセルいいですよ！」
……軽っ！！！(笑)
2日前のキャンセルでは
私に非がないことでかなりの言われようだったので
今回は完全に私が悪い
何を言われても仕方ない
そう覚悟していたんですよ。
それが
「おけです！」
って。
こんなに軽くていいんかい！(笑)
拍子抜けすると同時に、本当にホッとしました。
すぐに改めて謝罪とお礼を伝えて、キャンセル申請。
そして先ほど11時過ぎ。
購入者さんにもキャンセル申請へ同意していただき
無事に取引キャンセルとなりました。
事務局さんにも
キャンセルが完了したこと
こちらの不備でご迷惑をおかけしたこと
サポートしていただいたことへの感謝
それをお伝えして、問い合わせを終了しました。
そのあと事務局さんからは
「今後もお困りのときは遠慮なくお問い合わせください」
というメールが届きました。
おそらくテンプレートなんだと思います。
とはいっても
こういうひと言って、ホッとするんですよね。
メルカリ事務局さんについては
ときどき批判的な声も耳にします。
でも私は
これまで何度かサポートをお願いしてきて
「事務局さん、ひどいな」
と思ったことが一度もありません。
むしろ
「ありがたいなぁ……」
と思ったことばかりです。
ただ
それは事務局さんに全部やってもらおうと
思っていないからなのかもしれません。
メルカリは、基本的には個人間の取引です。
オンライン上で個人同士が売買できる
「場所」を用意してもらって
そこで私たちは取引している。
だからこそ
「何かあったら事務局が全部なんとかしてくれる」
ではなく、まずは
自分が取引の当事者として責任を持つ。
自分でできることはやる。
相手の立場も考える。
それでも解決できないことが出てきたら
そこで事務局さんの力を借りる。
私はそれでいいんじゃないかなと思っています。
難しいことじゃないですよね。
購入者さんに対しても
事務局さんに対しても
「自分が同じことをされたら、どう思う？」
という、小さな子どものころから言われるような話です。
顔が見えないオンラインの取引だからこそ
相手の立場に立つという点は忘れたくない。
……と、きれいにまとめていますが。
今回のキャンセル理由は、
「出品情報の間違い」
です。
これは迷惑行為にあたり
同じことを繰り返せば
警告や利用制限の対象になる可能性があります。
しかも私……
先月もAIを使った出品でやらかしています。
つまり
事務局さん優しいなぁ(^^)
なんて呑気に感動している場合でもなかったりします。
実はまあまあヤバい (-_-;)
AIの情報を確認しきらずに出品し
取引キャンセルになったのはこれで2回目。
さすがにこれは
本当に気をつけなければいけません。
AIの情報との付き合い方については
今回とはまた別の話なんで
これはこれで、また改めて書きますね。
ではまた。
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